（一）函件处理

　　1、处理各类函件，要按照“准确、及时、保密”的原则进行，严格执行请示报告制度，做到事事有着落，件件有回音。

　　2、对需转交的急件和要件，应帮助来人与领导取得联系，按领导指示处理。

　　3、不得随意拆阅送领导的信函或文件资料。

　　（二）电话接听处理

　　1、凡涉及重要事项的电话请示、报告等，要认真作好《值班记录》，并仔细复核，必要时可以要求对方提供传真或电子邮件，确认无误后，再报送有关领导。

　　2、接到领导交办任务的电话，要认真准确地做好记录，立即传达办理，及时督办，并将办理结果向领导汇报。

　　3、接到企业请示报告、查询问题和通报有关情况的电话，值守人员要认真作好记录，酌情处理。凡属重要的或没有把握答复的问题，应当请示分管领导后再作答复；凡属应由有关处室答复的问题，要及时转请有关处室答复，并协助做好衔接工作。

　　4、接到要求与领导直接联系的电话，应问清来电人的单位、姓名、电话号码和有关事项，报告领导后，按领导要求处理。

　　5、接到人民群众反映情况或要求解决问题的电话，可告知有关处室接待电话，请其直接向有关处室反映。

　　6、对于公务办理程序以及有关资料的咨询，除涉及保密内容外，可据实答复。

　　7、对于突发公共事件，除领导有交代的外，不得对外提供有关信息。